INDEX
お客様の来店動機
サービス業の品質
消費者の意識と動向
カスタマーモンスター
心地良いサービス業の現場
お客様がお店に来てくれる理由って何だろう!どのようなときに来てくれるのだろう!<161108>
サービス業の品質向上は、まず観察すること<151027>
サービス業の現場には、数多くの笑い話があります!<131231>
サービス業を評価する要素は、経営から施設、環境、味や接遇まで<101222>
正規にお金を支払ったときは、サービスの品質が気になる<101213>
男性は脳ミソで考えるが、女性はカラダで考える!<101212>
サービス業の品質とは
サービス業の品質は、料金や代金の高低に左右されるものではない!
サービス業の限界