ＩＮＤＥＸ　お客様の来店動機　サービス業の品質　消費者の意識と動向　　 カスタマーモンスター

消費者の意識と動向

サービス業の現場には、数多くの笑い話があります！＜１３１２３１＞

サービス業の現場には、数多くの笑い話があります！     サービス業の現場には、数多くの笑い話があります。 笑い話になってしまうのは、サービス業の品質の欠如・劣化が中心ですが、従業員などの勘違いなどもあります。 それらのサービス業の現場を見ると、顧客対応やサービスの品質の向上の参考になると思います。 とは言え、「失敗すれば身に染みてわかる！」時代ならともかく「失敗しても改善できない！」のが昨今です。 いっそのこと、笑って通り過ぎるしかありません。 従業員に指摘すれば嫌な顔をされるだけですし、執拗に言うと「クレーマー」にされてしまいます。 ならいいのですが、危険人物として警察に通報されてしまうような時代です。 ですから、笑い話としてご紹介するしかありません。 「お店に対しての指摘は、怖い！」 昨今の消費者の心情です。 通常、サービス業における顧客対応は、顧客確保（集客）と顧客満足との両輪を意識して行われます。 しかし、現実には、業者側の推測や自己満足で行われることがほとんどです。 「お客様のために！」と豪語する業者の声が滑稽に聞こえることもあります。 あるトップクラスの回転寿司では「寿司は、一定の時間がくれば廃棄する！」と新鮮さを売りにするが、程遠い現実をどこでも、何度でも経験することになります。 ＜１３１２３１＞