不満や苦情、いただきました
    
サービス業の品質   
サービス業を評価する要素は、経営から施設、環境、味や接遇まで<101222>
正規にお金を支払ったときは、サービスの品質が気になる<101213>
男性は脳ミソで考えるが、女性はカラダで考える!<101212>
サービス業の品質とは
サービス業の品質は、料金や代金の高低に左右されるものではない!
サービス業の限界
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お客様の不満や苦情は、言う人も聞く人もとても嫌なものです。しかし、お客様からの不満や苦情を放置しておくと徐々に傷が大きくなり、いつしか腐り始めます。腐り始めたらもう手に負えません。業績の低下は必然で、遠からず閉店や撤退をすることになります。
多くのお店は、お客様の不満や苦情を放置していることが原因で経営が行き詰まっているのです。
ですから、お客様の不満や苦情は、経営の宝なのです。
 
 
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